Как узнать конверсию сайта: формула, Яндекс Метрика и показатели, на которые стоит смотреть

Красивый сайт и заметный поток посетителей ещё не означают, что бизнес получает заявки и продажи. Чтобы понять, работает ли сайт на задачу бизнеса, нужно смотреть не только на посещаемость, но и на конверсию — долю пользователей, которые сделали нужное действие.

Конверсия помогает связать сайт с реальным результатом: обращением, записью, заказом или покупкой. При этом сама цифра не существует отдельно от ниши, цены, источника трафика и длины цикла сделки. Поэтому важно не искать универсальную «правильную» конверсию, а научиться читать свои данныеКрасивый сайт и большое количество посетителей ещё не гарантируют заявки и продажи. Чтобы понять, насколько сайт помогает бизнесу, нужно смотреть не только на посещаемость, но и на конверсию.

Конверсия показывает, какая доля посетителей совершила нужное для бизнеса действие: отправила форму, позвонила, написала в мессенджер или оформила заказ.

Что такое конверсия сайта и как её посчитать

Конверсия сайта — это отношение числа целевых действий к числу визитов или пользователей за выбранный период. Базовая формула выглядит так: конверсия = целевые действия ÷ визиты × 100%. Если за месяц сайт посетили 1000 человек и 30 из них отправили форму, конверсия по заявкам составила 3%.

Считать можно по визитам или по уникальным пользователям. Важно выбрать один подход и не менять его от отчёта к отчёту. Для короткого пути до заявки чаще удобнее считать визиты, а для повторных обращений и длинного цикла — дополнительно смотреть уникальных пользователей. В любом случае показатель имеет смысл только вместе с качеством заявок и продажами.

Какие действия считать целевыми

Целевым действием должно быть то, что действительно приближает человека к покупке. Для услуг это отправка формы, звонок, клик по номеру телефона, обращение в мессенджер, запись на консультацию или скачивание коммерческого предложения. Для интернет-магазина — просмотр карточки товара, добавление в корзину, переход к оформлению и покупка. Просмотр товара или открытие меню обычно стоит считать промежуточным сигналом, а не полноценной заявкой.

Лучше разделять цели по смыслу: отдельно видеть заявки, звонки, сообщения и покупки. Тогда станет понятно, какой сценарий работает лучше. Не стоит складывать в одну цифру все клики подряд: повторное открытие формы и отправленная заявка — это разные уровни вовлечения. Если один пользователь несколько раз нажал одну и ту же кнопку, проверьте, не завышает ли это итоговую конверсию.

Где смотреть конверсию в Яндекс Метрике

Сначала на сайте устанавливают счётчик Яндекс Метрики, затем создают цели для важных действий. После накопления данных в отчётах можно посмотреть, сколько визитов завершилось каждой целью, и рассчитать конверсию автоматически. Для этого полезно открыть отчёт по целям и сравнить его с источниками трафика, страницами входа и устройствами.

Одной общей цифры мало. Сегментируйте данные по рекламным кампаниям, органическому поиску, соцсетям, картам и прямым визитам. Отдельно проверьте мобильные и десктопные устройства, посадочные страницы и новые визиты. Такой разрез часто показывает, что средняя конверсия выглядит нормально только из-за одного удачного источника, а часть трафика приводит людей, которым предложение не подходит.

Вместе с конверсией смотрите на количество визитов, стоимость привлечения, показатель отказов, глубину просмотра, время на сайте и путь пользователя до цели. Эти метрики не заменяют заявки, но помогают понять, на каком участке возникает проблема.

Почему один день ничего не решает

Конверсия может заметно меняться от дня к дню. На неё влияют выходные, сезонность, погода, объём бюджета, задержка между визитом и решением о покупке, а также специфика ниши. Поэтому один удачный или неудачный день не даёт основания менять сайт или резко увеличивать рекламные расходы.

Для первичной оценки обычно берут период от 28–30 дней. Если трафика мало или сделка сложная, лучше сравнивать несколько месяцев. Короткий период подходит для проверки технических ошибок: например, не перестала ли работать форма после обновления страницы. А планируя рекламные расходы, полезно заранее рассчитать сценарии бюджета и не делать выводы по случайному всплеску.

Если вы планируете запуск или перераспределение бюджета, ориентируйтесь на отдельный расчёт — рассчитать бюджет Яндекс Директа. Он помогает отделить рекламные расходы от оплаты работы специалиста и оценить тестовый период реалистично.

Как понять: проблема в сайте или в трафике

Когда заявок мало, не стоит сразу обвинять сайт или рекламу. Сначала проверьте, по каким запросам и объявлениям приходят люди, совпадает ли их ожидание с содержанием посадочной страницы и доходит ли пользователь до нужного действия. Если посетители быстро закрывают страницу, приходят по слишком широким запросам или не находят обещанную услугу, вероятнее всего, нужно корректировать рекламу и семантику.

Если человек остаётся на странице, читает материал, переходит в разделы, но не оставляет заявку, ищите причину в самом предложении: непонятная выгода, нет цены или условий, длинная форма, слабый призыв к действию, отсутствие доверия или неудобная мобильная версия. В такой ситуации увеличение бюджета лишь приведёт больше людей на тот же барьер.

Для системной проверки удобно пройтись по сценарию «трафик есть, а заявок нет»: от поискового запроса и рекламного объявления до формы, звонка и фактической продажи.

Что чаще всего снижает конверсию

Посадочная страница должна продолжать мысль рекламного объявления. Когда в объявлении обещана одна услуга, а на странице посетитель видит общий текст о компании, он теряет ориентир. Та же проблема возникает, если преимущества спрятаны внизу, стоимость не объяснена, следующий шаг неочевиден, а форма просит слишком много данных.

Проверьте, виден ли призыв к действию без долгой прокрутки, работают ли кнопки на телефоне, открывается ли мессенджер и можно ли быстро связаться с компанией. Добавьте подтверждения опыта: реальные примеры работ, отзывы, понятные условия и ответы на типовые возражения. Для локального бизнеса особенно важны адрес, зона работы и способ записи.

Технические ошибки, которые искажают показатель

Иногда низкая конверсия не отражает поведение пользователей — её просто неправильно измеряют. Счётчик может быть установлен не на всех страницах или, наоборот, сработать дважды. Цель может не фиксироваться после отправки формы, телефонный клик может не считаться, а обращения из мессенджера могут выпадать из отчёта.

Проверьте цели на компьютере и телефоне, отправьте тестовую заявку, убедитесь, что в отчёте появляется источник и посадочная страница. Для рекламы важны корректные UTM-метки, разметка кампаний и отсутствие дублей. Если заявка приходит по телефону, пригодится коллтрекинг или хотя бы отдельная фиксация звонков в CRM.

Если данные расходятся или непонятно, где именно теряются обращения, начинайте с аудита рекламной кампании. Он помогает отделить техническую ошибку от проблемы в трафике, предложении или посадочной странице.

Какой результат считать хорошим

Универсальной нормы конверсии нет. Для услуги с высокой стоимостью один качественный лид может быть ценнее десятков дешёвых обращений. Влияют ниша, регион, конкуренция, цена, известность бренда, тип устройства и длина сделки. В B2B конверсия часто ниже, чем в простых потребительских услугах, но это не делает рекламу менее эффективной.

Сравнивайте себя не с абстрактным процентом из статьи, а с собственными периодами и целевой экономикой: сколько стоит обращение, сколько заявок превращается в продажи и какую прибыль приносит клиент. Для дополнительного ориентира можно посмотреть разбор того, какая конверсия сайта считается нормальной, но воспринимать этот показатель нужно только в контексте конкретного бизнеса.

Когда нужен аудит сайта или рекламы

Аудит нужен не только перед запуском рекламы. Он полезен, когда трафик растёт, а заявок нет; бюджет расходуется, но стоимость обращения не устраивает; цели настроены частично; формы работают нестабильно; отчёты не позволяют связать заявку с источником; мобильная версия неудобна; или конверсия заметно упала после изменений на сайте.

Для полноценной проверки обычно нужны доступы к Яндекс Метрике, рекламному кабинету, CRM или таблице с лидами и, по возможности, к сквозной аналитике. Задача аудита — не просто назвать ошибки, а восстановить путь пользователя и расставить приоритеты: что исправить сразу, что протестировать, а что пока не трогать.

Если после диагностики нужна регулярная работа с рекламой, можно отдельно оценить формат настройки и ведения Яндекс Директа.

Главное

Конверсия — это не одна магическая цифра, по которой сайт объявляют хорошим или плохим. Это способ увидеть, как связаны реклама, содержание страницы, удобство интерфейса и реальные продажи. Настройте цели, выберите сопоставимый период, разделите источники и устройства, пройдите путь пользователя от запроса до заявки — и показатель станет инструментом принятия решений, а не поводом для споров.

Начинать стоит с простого: зафиксировать текущие данные, проверить корректность целей и только потом менять страницу или бюджет. Такой порядок помогает не маскировать проблему дополнительным трафиком и постепенно находить решения, которые действительно улучшают результат.

Хотите применить это к своему бизнесу?

Если вы не знаете, с чего начать продвижение, напишите в VOTAK Digital. Разберём вашу задачу и подскажем, какие инструменты подойдут: сайт, реклама, контент или GEO.

Обсудить задачу в Telegram →

Статью подготовила: Татьяна Жракова